(85) 99245 - 9295

Trocas e devoluções

 

A CEARÁ LENTES oferece garantia e idoneidade de origem dos produtos comercializados, sendo todos enviados na embalagem original do fabricante e devidamente lacrados. Todos possuem Registro na ANVISA, com isso asseguramos que estará adquirindo um produto com padrão de qualidade e segurança aprovados. Não receba sua mercadoria caso a embalagem esteja violada.

PRODUTOS COM DEFEITO

Cada fabricante tem sua política de garantia, e esta pode variar de acordo com o produto. Em alguns casos, haverá a necessidade de nos reenviar a mercadoria para análise do fabricante, em outros o atendimento se dá diretamente pelo fabricante através do SAC que sempre estará disponível na embalagem do produto. Portanto, em caso de acionamento de garantia, entre em contato conosco para que possamos auxilia-lo de acordo com o produto adquirido.

Quando necessária análise pelo fabricante, informamos que existe um período que varia de acordo com cada fabricante. Podendo estender-se de 7 a 30 dias úteis.

MERCADORIA DIVERGENTE DA ENCOMENDA

Caso o produto recebido seja divergente do solicitado, entre em contato imediatamente com o nosso atendimento pra informar o ocorrido. Enviaremos o produto correto sem custo para o cliente. Solicitaremos a devolução do produto divergente e nos responsabilizamos pela despesa com envio.

Se o equivoco foi cometido por parte do cliente, enviaremos o produto correto, porém, nesse caso as despesas com frete para devolução e reenvio do produto correto serão custeados pelo cliente.

Importante: o produto deverá estar em perfeitas condições e com os lacres originais de fabrica. Se for constatado maus cuidados (caixa amassada, anotações nas embalagens, riscos e lacres violados) não será possível efetuar a troca com fabricante.

DESISTÊNCIA DA COMPRA

O consumidor tem direito de desistir da compra em até 7(sete) dias. Contados a partir da data de recebimento do pedido e solicitar a restituição do valor da venda. Porém, o custo do frete referente à devolução da mercadoria é de responsabilidade do cliente. A restituição será realizada assim que recebermos os produtos e forem verificados que os mesmos não foram utilizados, estão lacrados, com todos os seus acessórios, sem rasuras ou violação na embalagem, que comprometam a devolução do mesmo para o fabricante.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos. sac@cearalentes.com.br

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