1. FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS

A CEARÁ LENTES aceita as seguintes formas de pagamento: PIX; cartão de crédito (à vista ou parcelado); e cartão de débito. Todos os pagamentos são processados por plataformas parceiras certificadas, com comunicação criptografada e sem armazenamento de dados financeiros pela CEARÁ LENTES.

2. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO

O pedido somente é processado e separado para despacho após a confirmação do pagamento pela plataforma parceira. Em caso de não confirmação dentro do prazo indicado na plataforma, o pedido será automaticamente cancelado e o consumidor poderá realizar nova compra.

3. CANCELAMENTO

O consumidor pode solicitar o cancelamento do pedido em até 24 (vinte e quatro) horas após a realização da compra, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Após o despacho, aplicam-se as regras de arrependimento previstas na Política de Trocas, Devoluções e Garantias.

4. REEMBOLSOS

Pagamentos via PIX: o reembolso será creditado na conta de origem em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução ou do cancelamento.

Pagamentos via cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora financeira e pode levar até 2 (duas) faturas subsequentes para ser processado, conforme as políticas da operadora do cartão.

5. RECLAMAÇÕES

Caso o consumidor identifique qualquer problema, deverá informar imediatamente o SAC pelo e-mail sac@cearalentes.com.br ou pelo WhatsApp (85) 98783-7777, apresentando os comprovantes disponíveis. A CEARÁ LENTES adotará as providências necessárias para apuração e regularização no menor prazo possível.

6. INADIMPLÊNCIA EM PARCELAMENTOS

Em caso de inadimplência nas parcelas do cartão de crédito, caberá à operadora financeira adotar as medidas previstas no contrato do cartão do consumidor. A CEARÁ LENTES está isenta de qualquer responsabilidade pelas condições de crédito ajustadas entre o consumidor e sua instituição financeira.

7. CONTATO

sac@cearalentes.com.br | (85) 98783-7777 (WhatsApp)

Segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h.